Wanneer een uitrol live gaat, begint het echte werk. Operations en support houden netwerken gezond, beschikbaar en dagelijks presterend – zodat klanten betrouwbaarheid ervaren en projecten op de lange termijn waarde blijven leveren.

Aangedreven door ons eersteklas Technical Support en Network Operations Centre levert Westbase.io flexibele in-life support zonder extra overheadkosten – ondersteund door reserveonderdelen en fieldservices om de operaties ononderbroken draaiende te houden.

Kies de onderdelen die passen bij jouw omgeving en serviceniveaus – afzonderlijk of gecombineerd tot een complete end-to-end in-life supportoplossing. Het draait allemaal om het leveren van engineering op het moment en de plaats waar je het nodig hebt, tegen een prijs die jouw concurrentiepositie versterkt:

Technical Support Centre en NOC-as-a-Service – Monitoren, Reageren, Oplossen

Ons Technical Support Centre en Network Operations Centre bieden een breed scala aan opties – van uitgebreide servicedeskondersteuning tot volledige 24/7/365 monitoring, notificatie, respons, probleemoplossing en rapportage:

• Geavanceerde 1e-, 2e- en 3e-lijnsondersteuning integreert naadloos met jouw interne team en behandelt vooraf gekwalificeerde technische supportverzoeken en netwerkescalaties.

• Naadloze integratie met jouw contactcenter – wij nemen warme overdrachten over, beoordelen problemen en nemen contact op met getroffen gebruikers, zodat jouw team zich kan blijven richten op een uitstekende klantervaring terwijl wij het technische gedeelte afhandelen.

• Proactieve, uitgaande technische ondersteuning – geen inbound end-userfunctie – zorgt ervoor dat alleen geverifieerde problemen worden aangemeld voor oplossing, waardoor jouw team zich volledig kan concentreren op klantzorg.

• Sterke technische basis voor onze volledige NOC-diensten, die proactieve, continue netwerkbewaking en -beheer leveren voor meer zichtbaarheid en reactievermogen op infrastructuurniveau.

• Flexibele NOC-as-a-Service-niveaus – van Essentials met realtime waarschuwingen, tot Premium met root-causeanalyse, en Premium Plus met volledige end-to-end probleemoplossing en rapportage.

• Ondersteuning voor alle netwerktypen – van enterprise tot small cell, mobiele, vaste draadloze en glasvezelnetwerken – waarmee wij jouw mogelijkheden uitbreiden in elke omgeving.

• Gestroomlijnde incidentafhandeling en escalatie met vastgestelde SLA’s voor consistente servicekwaliteit en snelle oplossingen.

• Uitgebreide dekking buiten kantooruren of 24/7 zonder extra interne medewerkers.

• Duidelijke rapportage en communicatie voor volledige transparantie en controle.

Ons NOC is gevestigd op twee locaties in Zuid-Afrika en biedt expertise volgens wereldwijde standaarden, continue ondersteuning, hoge veerkracht en een uiterst efficiënte service. Dit stelt je in staat om je operaties flexibel en kostenefficiënt op te schalen – waar en wanneer dat nodig is.

 

Maintenance & Spare Parts – Vervangen, repareren, aanvullen

Snelle toegang tot reserveonderdelen en field engineers minimaliseert downtime en beschermt SLA’s wanneer er iets misgaat:

• Honderden Forward Stock Locations (FSL’s) in het VK en Europa voor levering binnen 4 uur of de volgende werkdag.
• OEM-gecertificeerde engineers beschikbaar voor on-site reparatie en vervanging.
• Reverse logistics en voorraadaanvulling om inventaris accuraat en in balans te houden.
• Geïntegreerde coördinatie tussen ons NOC- en logistieke team zorgt voor realtime updates, leveringsbevestigingen en transparante communicatie.

Of je nu alleen reserveonderdelen, engineers of beide afneemt – de service sluit naadloos aan op jouw operatie, vermindert complexiteit, behoudt continuïteit en waarborgt klanttevredenheid.

 

Resource – Gecertificeerde ondersteuning op aanvraag

Krijg toegang tot gecertificeerde professionals in engineering, servicemanagement en projectuitvoering – waar en wanneer ze nodig zijn:

• Flexibele, on-demand ondersteuning voor install, manage, add and change (IMAC)-activiteiten.
• Field engineers, projectmanagers en servicemanagers beschikbaar op ad-hoc- of projectbasis.
• Optioneel vouchermodel voor vooraf betaalde, snelle smart-hands-ondersteuning conform overeengekomen SLA’s.
• 24x7x4-uur (VK) of 8x5xvolgende-werkdag (VK en EU) responstijden op locatie.

Samen vormen deze diensten een schaalbaar, wereldwijd beschikbaar operationeel model – waarmee jouw netwerken blijven draaien, SLA’s worden gehaald en klanten gedurende de hele levenscyclus optimaal ondersteund blijven.

• Serviceproviders en carriers die betrouwbare in-life dekking zoeken over meerdere regio’s
• ICT-leveranciers en integrators die responsieve operaties willen zonder vaste kosten
• Projectteams die behoefte hebben aan gegarandeerde SLA’s, duidelijke rapportage en toegang tot specialistische expertise