• Verzending en levering (Online en Directe Verkoop)
• Retouren & Wijzigingen in Bestellingen (Online en Directe Verkopen)
• Productiebronnen
• Contactgegevens
• Toegang tot en Ondersteuning voor Online Inkoopportaal

 

Verzending & Levering (Online en Directe Verkopen)

1. Biedt u internationale verzending aan?

We bieden verzendservices aan naar alle Europese landen. Voor zendingen buiten de Europese Unie (EU), neem contact op met uw accountmanager voor gedetailleerde informatie.

2. Biedt u levering de volgende dag aan?

Ja, bestellingen geplaatst in het Verenigd Koninkrijk vóór 15:30 uur UK tijd worden meestal de volgende dag geleverd voor postcodes op het vasteland van het VK. Voor Europa zijn bestellingen niet gegarandeerd de volgende dag, omdat de verzend- en ophaaltijden kunnen variëren.

3. Hoeveel kost de levering?

Verzendtarieven variëren afhankelijk van uw locatie, geselecteerde service en bestelde items. Als u onze online inkoopservice gebruikt, ziet u bij het afrekenen alle beschikbare verzendopties om uit te kiezen. Als u rechtstreeks bestelt bij uw accountmanager, voegen zij de verzendkosten toe aan uw offerte. Als u speciale vereisten heeft, laat het hen dan gewoon weten.

4. Mijn bestelling is vertraagd, wat moet ik doen?

Als uw afleveradres zich in het Verenigd Koninkrijk bevindt en u uw bestelling niet binnen 48 uur heeft ontvangen, neem dan contact op met een lid van ons team. Voor afleveradressen buiten het Verenigd Koninkrijk, als uw bestelling niet binnen 7 dagen is aangekomen, neem dan contact op met een lid van ons team.

5. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra uw bestelling is opgehaald uit ons magazijn door de koerier, ontvangt u een bevestigingse-mail met uw trackingnummer. Met dit nummer en de postcode van het afleveradres kunt u de status van uw bestelling volgen op de website van DPD met behulp van de verstrekte trackinggegevens.

Als een andere koerier wordt gebruikt, zullen we u alternatieve instructies geven om uw bestelling te volgen.

 

Retouren & Bestellingswijzigingen (Online en Directe Verkopen)

1. Wat is uw retourbeleid en kan ik mijn bestelling retourneren/omruilen?

Ons retourbeleid is gebaseerd op uw specifieke omstandigheden. Voor verdere details of vragen, neem contact op met uw accountmanager.

2. Is het mogelijk om wijzigingen aan te brengen in mijn bestelling nadat deze is geplaatst?

Als u een wijziging moet aanbrengen in uw bestelling, neem dan contact op met uw accountmanager of een lid van ons Partner Team op sales@westbase.io om deze wijziging aan te vragen. Houd er echter rekening mee dat het vanwege onze snelle doorlooptijden mogelijk niet mogelijk is om uw wijziging aan te brengen.

 

Productiebronnen

1. Kunnen jullie items vinden die niet op jullie website staan?

We zullen altijd ons best doen om u te voorzien van de producten die u nodig heeft. Als u niet kunt vinden wat u zoekt op onze website, neem dan contact met ons op via +31 (0) 35 799 2290, +44 (0) 1291 437 567, of hello@westbase.io.

 

Contactgegevens

1. Hoe kan ik Westbase.io bereiken?

U kunt ons team telefonisch bereiken op +44 (0) 1291 437 567 of +31 (0) 35 799 2290, ons een e-mail sturen naar hello@westbase.io, of een chat starten met ons online via onze chatbox in de rechteronderhoek van de website. Als we op dat moment niet online beschikbaar zijn, kunt u ons ook gerust een offline bericht sturen via de chatbox, en we zullen zo snel mogelijk reageren.

U kunt ook een vraag stellen via ons online contactformulier, volg gewoon de link om dit te vinden.

 

Toegang en Ondersteuning voor het Online Inkoopportaal

Accountbeheer

1. Hoe kan ik toegang krijgen tot het inkoopportaal?

Klik op het gebruikerspictogram in de rechterbovenhoek van onze website om naar onze inlogpagina te gaan. Hier kunt u uw gebruikers-e-mailadres en wachtwoord invoeren om toegang te krijgen tot het inkoopportaal. Als u nog geen inloggegevens heeft, kunt u zich hier aanmelden via de registratiepagina.

2. Wie kan gebruikers aan het portaal toevoegen en hun rolrechten instellen?

Op dit moment is de snelste manier om nieuwe gebruikers aan uw account toe te voegen, door dit rechtstreeks aan te vragen bij uw accountmanager. U kunt ook een e-mail sturen naar partners@westbase.io. In uw verzoek dient u de informatie en rechten van de nieuwe gebruiker op te geven.

3. Wat kan ik doen met mijn online partneraccount?

Uw online partneraccount biedt u de mogelijkheid om in te loggen, oplossingen te ontdekken en aan te schaffen die u nodig heeft tegen uw aangewezen partnerprijs. Daarnaast kunt u uw bestelgeschiedenis bekijken, facturen en overzichten downloaden, bestellingen plaatsen op basis van uw offertes, en nog veel meer.

 

Betaling

1. Welke betaalmethoden worden online geaccepteerd?

We accepteren alle belangrijke creditcards, en onze betalingsservice wordt veilig beheerd door Adyen. Als u een kredietrekening heeft bij Westbase.io, kunt u ook betalingen doen via inkooporders (PO) binnen uw overeengekomen kredietlimiet via uw online partneraccount.

2. Ondersteunt u PayPal-betalingen?

Nee, we accepteren geen PayPal als betaalmethode.

 

Bestellen

1. Wat als ik geen aankooprechten heb?

Als u geen aankooprechten heeft, kunt u nog steeds de juiste prijzen bekijken. Bijvoorbeeld, verkopers kunnen het portaal gebruiken om de laatste prijzen te raadplegen.

2. Kan ik mijn bestelgeschiedenis op het portaal bekijken?

Ja, u kunt uw offerte-, bestel- en factureringsgeschiedenis bekijken en gerelateerde documentatie downloaden.

3. Hoe kan ik mijn online bestellingen volgen?

U kunt uw online bestellingen volgen op het portaal, inclusief hun status (bijv. verzonden, voltooid).

4. Hoe wordt de prijsbepaling voor producten op het portaal bepaald?

De prijsbepaling is gebaseerd op uw partneraccount en de bijbehorende leveranciersprijsniveaus. U ziet partnerprijzen voor leveranciers waarvoor u bent goedgekeurd. Leveranciers waarvoor u geen partner bent, worden weergegeven tegen de adviesprijs. Let op, u kunt geen items kopen van leveranciers waarvoor u geen goedgekeurde prijzen heeft.